سوالات متداول

 

 

آیا می‌توانم بدون ثبت ‌نام یا داشتن حساب کاربری در فروشگاه شیمن شاپ سفارش خود را ثبت کنم؟

خیر برای ثبت سفارش لازم است بر روی سایت، یک حساب کاربری داشته باشید. ایجاد حساب کاربری بر روی سایت شیمن شاپ بسیار ساده می ‌باشد.

 

نحوه ثبت نام در سایت شیمن شاپ چگونه است؟

ابتدا شماره موبایل خود را در قسمت ثبت نام وارد کنید و دکمه ثبت نام را بزنید.

کد تاییدی که به شماره موبایل شما فرستاده می شود را وارد کنید و دکمه ورود را بزنید.

 

چگونه میتوانیم سوابق خرید و سفارشاتمان را در پروفایل مشاهده کنیم؟

در صورتی که از طریق گوشی موبایل و یا تبلت وارد سایت شدید در قسمت بالای صفحه روی گزینه پروفایل کلیک کنید و در قسمت سفارش‌ها من لیست سفارش‌ها به نمایش گذاشته می شود.و در صورتی که از طریق دسک تاپ وارد سایت شده اید، پس از ورود به پروفایل در بالای صفحه سمت چپ روی اسمتان کلیلک کنید و در قسمت سفارش‌ها من ، لیست سفارش‌ها خود را ببینید.

 

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد ؟

شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار با وارد شدن به پنل "پروفایل  " و با کلیک کردن روی گزینه "ویرایش "میتوانید مشخصات خود را ویرایش نمایید.

 

نحوه ی سفارش و خرید محصول از شیمن شاپ به چه صورت است؟

برای خرید از شیمن شاپ پس از ایجاد حساب کاربری یا ورود به حساب کاربری خود، کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید، سپس برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده سفارش و آدرس خود را وارد‌ نمایید، پس از انتخاب روش و زمان ارسال، نحوه پرداخت خود را انتخاب نمایید و سفارش خود را تکمیل کنید.

 

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌ توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بله در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌ توانید سفارش خود را ثبت‌ نمایید، توجه داشته باشید سفارش‌هایی که در ساعات و روز‌های غیر‌کاری ثبت می‌شوند، در اولین روز کاری بعدی بر اساس الویت مورد پردازش قرار می‌گیرند.

 

سفارش های پستی چه زمانی به پست تحویل داده می شود؟

سفارش های پستی در اولین روز کاری بعد از ثبت سفارش ، تحویل پست می شود.

 

آیا امکان مطلع شدن از موجودی کالا در سایت وجود دارد ؟

بله، شما میتوانید با کلیک کردن روی گزینه "موجود شد به من اطلاع بده "به محض شارژ شدن محصول به شما مشتری عزیز اطلاع داده میشود.

 

آیا امکان تغییر سفارش پس از نهایی ‌کردن سفارش وجود دارد؟

در صورت تمایل باید به واحد پشتیبانی شیمن شاپ در واتس آپ پیام بدهید و در صورت امکان تغییر به شما اطلاع داده میشود.

 

در مورد سفارش‌ها ثبت شده شهرستان چگونه می توان به کد مرسوله دسترسی داشت و سفارش رو  پیگیری کرد؟

بلافاصله بعد از ارسال سفارش‌ها از تهران به سمت شهرستان مورد نظر، کد رهگیری سفارش  پیامک می شود ضمن این که کد را می توانید در پروفایل خود نیز در قسمت اطلاعات ارسال بخش شماره مرسوله ببینید و با وارد کردن کد مرسوله در سامانه newtracking.post.ir  میتوانید سفارش خود را پیگیری کنید.

 

چگونه می ‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟

برای لغو سفارش به واحد پشتیبانی در واتس آپ پیام بدهید ، همکاران ما راهنمایی‌ها و اقدامات لازم برای انجام درخواست شما را در دستور کار خود قرار می‌دهند.

 

آیا ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شود؟

بله. ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق باشد. اما جای نگرانی نیست. در این صورت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است، لذا خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع نموده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد.

 

آیا می ‌توانم مبلغ سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنم؟

بله، شما می‌توانید از طریق درگاه‌های معتبر بانکی موجود در سایت شیمن شاپ و با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب، مبلغ سفارش خود را به صورت امن و راحت از طریق درگاه آنلاین پرداخت نمایید.

 

آیا می‌ توانم مبلغ سفارش خود را به صورت پرداخت در محل تسویه کنم؟

در حال حاضر این امکان فقط برای کاربران شهر تهران امکان‌پذیر می‌باشد، شما در هنگام تحویل کالا می‌توانید مبلغ سفارش را از طریق پرداخت در دستگاه کارتخوان پیک شیمن شاپ رو تسویه نمایید.

 

پس از ثبت سفارش چقدر طول می‌کشد تا سفارش به دست من برسد؟

اگر در شهر تهران هستید در هنگام ثبت سفارش می‌توانید روز و بازه تحویل سفارش خود را طبق جدول مشخص‌شده در سایت شیمن شاپ انتخاب نمایید و سفارش طبق بازه انتخاب شده برای شما ارسال خواهد ‌شد. ارسال سفارش سایر شهر‌ها از طریق پست صورت می‌گیرد که در هنگام سفارش زمان تحویل کالا به پست مشخص می‌شود، سفارش شما طی 2 تا 5 روز کاری پس از تحویل سفارش به پست، به دست شما می‌رسد.

 

آیا امکان خرید حضوری و یا تلفنی وجود دارد؟

خیر، شیمن شاپ یک فروشگاه اینترنتی می‌باشد و ثبت سفارش فقط از طریق ثبت اینترنتی امکان‌پذیر خواهد بود.

 

هزینه ارسال چقدر است؟

تهران:  برای شهر تهران ، هزینه ارسال با پیک شیمن شاپ 20.000 تومان می باشد و برای ارسال با پیک اینترنتی هزینه پیک به عهده خود مشتری می باشد . 

شهرستان: ارسال سفارشات برای خارج از شهر تهران و بعضی از مناطق حاشیه ای شهر تهران با پست پیشتاز انجام می شود و هزینه ارسال 30.000 تومان می باشد .

 

چگونه سفارش خود را پیگیری کنیم؟

وارد سایت شیمن شاپ شوید، در قسمت سفارش های من، میتوانید از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

 

نحوه مشاوره گرفتن محصولات چگونه است؟

برای انتخاب دقیق محصول، مشاوره تخصصی می تواند باعث شود که شما انتخاب بهتری داشته باشید. بهترین انتخاب مشاوره تخصصی شیمن شاپ است که هم سرمایه و پول تان هدر نمی رود و تجربه بسیار بهتری نیز از خرید خواهید داشت. برای دریافت مشاوره تخصصی می توانید خیلی راحت از مشاوره واتساپ استفاده کنید. لینک مشاوره در تمام صفحات سایت موجود است و می توانید با همکاران مشاور صحبت کنید و مشاوره خود را دریافت کنید. در صورتی که توانایی ثبت سفارش آنلاین ندارید، همکاران مشاور سفارش شما را نیز در سایت ثبت خواهند نمود.

 

آیا امکان مرجوعی کالا به فروشگاه شیمن شاپ وجود دارد؟

برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا در شیمن شاپ، می بایست نهایتا 7 روز پس از دریافت کالا با ما تماس بگیرید و نسبت به عودت کالای خود اقدام کنید. مهم است که بدانید به دلیل مقررات بهداشتی امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا تنها در حالتی امکان‌پذیر است که پلمپ کالا باز نشده باشد در غیر اینصورت امکان بازگشت وجود ندارد. اگر کالا در فرآیند ارسال خراب و یا دچار مشکل شده باشد تا 7 روز بعد از تحویل، پس گرفته می شود و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم و وجه شما بازگردانده خواهد شد.

 

نحوه ی عودت کالا و شرایط آن چه می باشد؟

بعد از انجام فرآیند بازگرداندن کالا، اگر در شهرستان سکونت دارید، تصویر قبض پستی را از طریق واتساپ پشتیبانی و پیگیری سفارش‌ها  برای ما ارسال نمایید. اگر در تهران زندگی می کنید، بعد از هماهنگی با پشتیبانی، برای ارسال کالا روش و زمان آن را هماهنگ کنید. بدیهی است که اگر کالا بدون هماهنگی های لازم با گروه شیمن شاپ برگردانده شود هیچ گونه مسئولیتی در قبال آن متوجه ما نخواهد بود.

 

نحوه تسویه حساب و عودت وجه

پس از تأیید دریافت کالا توسط تیم شیمن شاپ، گروه ارتباط با مشتریان، با شما تماس گرفته و اطلاعات حساب شما را دریافت میکند. پس از دریافت اطلاعات، وجه مورد نظر محاسبه و ظرف مدت 48 ساعت مبلغ برای شما واریز خواهد شد.

 

بازگشت مبلغ به حساب بانکی چقدر زمان میبرد؟

برای عودت وجه ابتدا باید شماره کارتی که به نام صاحب حساب کاربری میباشد و با آن پرداخت انجام شده است در اطلاعات خودتان ثبت نموده و سپس واحد خدمات پس از فروش شیمن شاپ تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام نمایید، راهنمایی‌های لازم از طرف تیم پشتیبانی به شما داده خواهد ‌شد. در صورت لغو سفارش طی 1 تا 3 روز کاری پول به حساب شما واریز خواهد شد در صورت برگرداندن کالا، 2 تا 5 روز پس از دریافت کالا توسط انبار مبلغ سفارش به حساب شما برگردانده خواهد ‌شد.